Over KiFiD
Duinrand Makelaars in Assurantiën is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). U kunt echter pas een beroep doen op het KiFiD nadat u de interne klachtenprocedure van Duinrand Makelaars in Assurantiën heeft doorlopen. KiFiD bestaat uit de Ombudsman Financiële Dienstverlening, de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening en de Commissie van Beroep.
- Ombudsman Financiële Dienstverlening
De Ombudsman Financiële Dienstverlening beoordeelt of bemiddeling mogelijk is in het conflict tussen de consument en de (aangesloten) financiële dienstverlener. De Ombudsman Financiële Dienstverlening vraagt zowel bij de consument als bij de financiële dienstverlener informatie op om een onderzoek in te stellen en een oplossing te zoeken in het geschil.
Ombudsman Financiële Dienstverlening
- Geschillencommissie Financiële Dienstverlening
De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening behandelt en beslist over geschillen die aan haar worden voorgelegd. In eerste instantie behandelt de Ombudsman Financiële Dienstverlening alle geschillen. Indien één van de partijen of beide partijen het niet eens is met de uitkomst van deze bemiddeling, kan de klacht voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.
Geschillencommissie Financiële Dienstverlening - Commissie van Beroep
Indien consumenten en financiële dienstverleners die zijn aangesloten bij Kifid, het niet eens zijn met de bindende beslissing van de Geschillencommissie, dan bestaat de mogelijkheid om alsnog beroep aan te tekenen bij de Commissie van Beroep. Dit is echter alléén mogelijk als het belang van het geschil ten minste € 25.000,- bedraagt.
Commissie van Beroep
Bijgevoegd vind u de reglementen betreffende de Ombudsman Financiële Dienstverlening, de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening en de Commissie van Beroep.
Duinrand Makelaars in Assurantiën
Ruysdaelplein 42
2282 BJ Rijswijk
tel. 070 324 67 88
fax 070 415 05 07
e-mail info@duinrand.nl
